To: 孙先生

     孙先生，您好，非常感谢您对华清远见的关心和批评建议。

     首先，非常感谢您详尽细致的调查分析。

     华清远见的企业文化是基于并立足嵌入式高端培训的，这也是华清远见短短几年能够快速发展、壮大的关键。如果放弃这个特点，华清远见也就失去了自己的特色。在这个各式各样培训机构众多而又良莠不齐的社会环境中，没有自己坚持的东西，很容易迷失自己，要轻率变化自己的立足点，也会有很大的风险和阵痛。所以就深圳这边来说，我们需要把握华清远见的这一核心价值观，在条件达到成熟的时候才能去细分，目前北京总部在这方面要比较深圳做的前一些，已经做到了这一步。对于有时间有精力，而基础稍微薄弱一些的学员，选择上嵌入式学院是个不错的选择，深圳在将来某个合适的时间点肯定也会做这一点，请您放心。
     目前深圳中心选择老师的标准很重要的一条就是要求讲师具备丰富的项目开发经验，这样才能把自己的开发经验甚至是以前自己和同事的经验总结直接传授给我们的学员，避免学员在以后的开发中走弯路，从而缩短项目开发需要的知识积累过程，当然，讲师的表达和组织能力以及责任心我们也是相当看重的。目前在课程设置上，以嵌入式Linux驱动班为例，该课程时间短，强度和跨度都比较大，对讲师的传授知识水平能力是一个考验，现实决定我们不太可能从基础理论一直讲到各个实现细节，这并不是说理论或源代码分析不重要，而是每门课程都会有自己的重点。我们尽可能的传授涉及到开发过程会用到的知识，指明方向，只有抓住重点，有的放矢，才能达到好的学习效果。我们也一直要求我们的学员在学完以后要花费比课时多几倍的时间去巩固和扩展，这样才能更好的巩固培训效果，达到学以致用的目的。
     VC++的名人侯捷先生说过的一句话我一直记忆深刻： 源码之前，了无秘密。但我想侯捷先生没有说另外一句，有相关理论的辅佐，会事半功倍。以Linux驱动班为例，我们驱动课程的设置，初级班是Linux相关原理和具体的驱动相结合，但相对来说，和硬件的关联度要小于高级班，这样可以让开发经验和Linux理论相对欠缺的学员在学习和掌握到Linux驱动开发的知识点时形成一个完整的概念，可以着手进行一些简单的驱动程序开发而不致于由于刚入门就涉及太难的知识导致丧失信心和兴趣。兴趣才是好的老师，我们的目的是让学员达到毛爷爷说的：战略上藐视敌人（linux驱动开发就那么回事，基本原理我懂），战术上重视敌人（具体驱动开发我会）。而驱动高级班是针对有部分实践经验的工程师来设置的，起点相对要高一些，要求学员具备一定的硬件知识，涉及的驱动也较初级班复杂，是为解决工程师在实际开发过程中经常会遇到而又难以把握和编写的设备驱动而设置的。当然，我们让工程师学到某个重要而又复杂的驱动设备开发方法的同时，也力求让学员学到分析问题和解决问题的方法，我一直和主讲老师强调，要授之以渔。另外，关于学员水平高低不同的问题，我们会根据每个班的学员具体情况做出授课内容和方式的局部调整，但这个方面的操作我们会比较慎重，毕竟要照顾到绝大多数人的听课效果。其实以前北京总部教学部门在培训前会让大家填写一个相关课程知识的调查，甚至要求对我们设置的题目做一个回答，但由于目前课程参与人员大多是在职的，大家平时也非常忙，这个需要花费一定时间，所以就把这个取消了。现在我们主要是在课程咨询的时候，咨询的老师通过交流根据学员个人情况建议上什么班合适，当然，我们也要尊重学员个人自己的选择，不能强求其上某个班，或者先上某个班，再上什么班。毕竟这是学员要掏钱的，以人为本对我们来说是重要的。
     另外，字符驱动是驱动设计的典型和基本模型，我们在整个培训体系中肯定要讲到这一点，不可能直接跳过这一部分，从我们较为熟习的部分开始，也好衔接以前的经验知识，这也是我们认识一个事物的典型方法。我们并不是侧重容易讲或者大家了解的，能够站在我们讲台上给大家做培训的老师，其经验不会只熟悉字符设备驱动而其他方面不懂的，不说其他的，起码这样的老师不会通过我这一关，这个大家请放心。我们讲解的理论知识和驱动都是经过精心挑选和甄别的，力争在课程培训的时候尽量让每个班都会有一个相对独立的完整体系，我想您回顾整个驱动培训的过程应该会发现我们的用心。

     第二，关于授课建议的问题，作答如下：

     首先，关于老师用的代码阅读工具，我一直要求我们的讲师用source Insight或者无背景颜色的VI，字体也有规定，具体老师在讲课的时候可能是习惯使然，为了授课的连贯性，我只能在合适的时候进行提醒，另外，我已经对具体老师给出了忠告，相信会注意这一点，另外，您细心的话，应该从后面的讲课中发现这一问题的改善。
     其次，关于老师授课时候的源代码讲解问题，其实由于学员每个人的基础不可能都在同一线上，讲少了固然不好，讲多了也难达到我们的课程要求，效果也不好，这需要有一个合适的度，是一个比较难把握的问题。源代码是为设备服务的，我们是根据我们多年的培训经验，基本要求讲解的是用到了哪些源文件，哪些函数调用，以及他们之间的逻辑关系，对每个函数内部，主要讲解难懂、复杂的函数和关键的地方，而参数相对来说，固然有HELP可查，另外一般的具体一个函数不会造成对整个体系，构架理解上的困难，更多的是实现技巧罢了，故这部分没有把每个函数内部讲一遍，以后我们会适当再增加部分函数内部代码导读，不过这个我们会慎重，这是一个仁者见仁，智者见智的问题。
     再次，于教学环境和设施问题，由于深圳这边刚起步，这方面花费了我们很多的精力和时间，但必须承认，还存在问题，不过这只是暂时的，我们会尽快解决这一问题，我们欢迎学员在课程结束后通过自学/向老师提问咨询的方式，巩固一段时间后重听您关心的部分，相信您会有新的层次上的突破。另外，我们深知老师是我们的根本，我们对老师要求是非常高的，同时给老师的待遇也是非常具有竞争力的，这个您大可放心。

     第三、关于培训服务的问题，作答如下：

     第一、二、三、四小点从我们的角度看其实是一个问题，就是授课要贴近学员，帮助学员分析需求，并在授课课程中给予反映。其实我们已经做了部分工作，比如报名的咨询，对部分基础比较薄弱的学员我们会提前督促学习相关知识；培训过程中会让大家填写“学员意见交流卡”和“课程反馈表”，我们非常感谢每位学员在填表时的表扬、建议甚至是批评，各位学员所有的建议我们都会认真研读，每位的批评和建议都是对我们工作的鞭策，我也会及时和主讲老师沟通，在可能的情况下争取做得更好一些，接下来我们也会细化和加强这个工作。
     另外，关于课程设置的问题，我们会向北京反映和了解情况，相信调整肯定是结合了众多学员的反馈，现实中很多事情有多个途径可以达到目的，而有时候就需要根据实际情况进行调整和修改，深圳这边课程设置方面保持了新旧两种体系的课程设置方法，这个只是对我们老师提出了更高的要求，在形式上倒是可以灵活的。
     第五点，结业后的学员，我们目前提供一个月的免费技术支持，想巩固和重听部分甚至整个内容的学员我们也提供免费的重听服务，不限制时间和次数，有需要的学员尽量提前一个周和我们取得联系，进行重听的安排。

     第四、下面对您关于华清深圳团队的建议的回答：

     第一小点，关于业务拓展方面。在嵌入式学习和开发过程中，动手能力是至关重要的，我们一直坚持理论和实践相结合。我们比较慎重教学过程中不使用标准教学实验平台，或者不做试验这种方式，我们的原则是如果没有准备好，就不去涉足那个领域，以免影响学员的学习效果，同时也影响公司的品牌和形象，为一时的经济利益，双输的事情我们不想去做。
     第二小点，目前有学员建立了华清深圳QQ群，有部分人加进去了，我也加进去了，不过现在人数不是很多，发言的人也不太多，关于软服务问题，这个事情我们肯定也会做，华清远见大型网上公益活动、电子图书连载以及免费讲座活动都是我们软服务的体现。不管是学员的表扬还是批评，特别是建议和批评，我们都会用心去倾听，学员反馈的问题我们会争取尽快解决和改正。不过论坛这种方式我个人比较慎重，我们以前发现有些同行业的对手以前是严重抄袭华清远见的课件和实验，导致我们现在培训给学员发的材料基本上是纸质印刷的，后来又冒充我们的学员不知疲倦的在网上造谣和诽谤，我们鼓励竞争，没有竞争不会出精品，但我们很鄙视和不屑于采用这样的方式。其实华清远见自成立以来先后为100多家大公司成功实施过员工内训，包括松下、日电、通用电器、摩托罗拉、ST意法半导体、三星 、爱普生、阿尔卡特、朗讯、华为、大唐电信等大公司，和三星、摩托，阿尔卡特的等知名企业结成了长期培训关系，培训的学员更是多，这本身就是实力的证明。我们承认我们有做的不尽人意的地方，但或者是华清远见在网络宣传方面还有不足，给某些学员选择培训公司的时候造成困惑，对此深表歉意。
     我们立足于前辈的贡献和经验，深知嵌入式领域贡献和分享的意义。华清远见在商业化的同时，也会尽可能的经常举办一些免费的技术专题讲座以及其他免费技术共享活动，为嵌入式在的发展贡献自己的力量，深圳这边我希望能找到一种能直接面对学员和潜在学员的方式，直接听到他们的意见和想法。现在我们课间让大家填的调查表就是很重要的一种形式。
     再次感谢您对华清远见特别是深圳这边的关注和建议，深圳作为我们改革和创新的前沿阵地，正如我们需要遵从邓老爷子的“我们还是社会主义初级阶段”这一英明论断一样，我们也会在华清远见企业文化的大框架下，力争做出自己的特色来，诚邀您一如既往的关注华清远见，见证我们的成长，谢谢！

     顺祝您
          身体安康！
          合家幸福！
          工作顺利！

     华清远见 深圳分中心